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誠信為本 企業常青——重慶外商服務有限公司打造誠信建設“金名片”

【字體: 】【2014-05-26】【作者/來源:安慶企業家】【閱讀:1711次】

誠信為本  企業常青

——重慶外商服務有限公司打造誠信建設“金名片”

 

    人無信不立,家無信不睦,業無信不興。企業樹立了誠信,也就贏得了一張真正的“金質名片”。

重慶外商服務有限公司成立27年來,始終堅持以誠信經營為本,依靠誠信的力量,使企業在日趨激烈的市場競爭中站穩了腳跟,實現了可持續健康發展。連續3年來,公司營業收入以每年30%以上的幅度增長,公司先后榮獲重慶市文明單位、重慶市十佳人才中介服務機構、工人先鋒號、巾幗文明崗等榮譽稱號。

以制度建設為根基  牢固樹立誠信經營理念

制度建設是誠信的保障。在誠信制度建設方面,重慶外服有不少創新之舉。一是率先開展客戶滿意度調查和客戶回訪工作。他們定期發放調查問卷,收集客戶意見和建議,同時成立客戶回訪工作組,掌據第一手的客戶需求和動向。二是開展服務明星評級活動。公司把每年的評先選優活動與誠信服務緊密結合,與員工的調薪升遷獎懲掛鉤,從價值導向上引導員工關注誠信經營和優質服務。三是以制度建設為根基,建立健全各項管理制度,匯編相關政策文件,為企業的發展奠定了堅實的基礎。四是加強信用管理,做到“三好”:履行合同好,合同履約率達到100%;銀行信用好,企業無騙取貸款、借貸不還、惡意欠貸等現象;工商信用好,企業為客戶提供優質服務,無侵犯知識產權、不公平競爭、生產經營欺詐等違法行為,無違反工商行政管理法律法規的不良記錄。五是開展誠信教育,加強觀念引導。自2010年起,重慶外服在“創先爭優”過程中認真開展“承諾、踐諾、評諾”活動,強化誠信教育、兌現服務承諾、提升服務品質、保障客戶權益。

嚴格執行服務規范  提升服務質量與效率

重慶外服在進一步完善客戶服務流程的基礎上,自主研發了內部管理軟件,加強對客戶及員工合同、協議、檔案等方面的有效管理,提高了客服基礎工作效率和質量。同時,他們還推出了客戶滿意度調查,經過統計、匯總、分析各類數據,及時掌握客戶的意見和建議,在此基礎上,針對客戶需求開發新的業務種類,全面提升市場滿意度和美譽度。

在規范服務方面,重慶外服堅持執行《重慶市人才中介服務規范》等制度,嚴格按照規范規定的服務資質、服務條件、服務流程、服務要求,以及服務質量控制等項目,規范服務行為,提升服務質量。

認真踐行行業公約  牢固樹立誠信經營理念

重慶外服規范經營,主動維護良好的市場競爭秩序,自覺維護公平競爭、健康有序的市場環境,在人力資源服務市場中樹立了良好的形象。與此同時,公司還積極創建“守合同重信用單位”,并以此為契機,牢固樹立“以誠取信,以信取譽,以譽取益”的經營理念,嚴格執行國家有關法律法規和企業合同管理相關制度,規范合同守約行為,提高了公司的社會認可度信譽度。公司連續兩年榮獲江北區“守合同、重信用單位”稱號。

勇擔社會責任  彰顯國企風范

重慶外服始終以服務地方經濟社會發展為己任,以爭創西部一流人力資源服務企業為目標,不斷創新發展,銳意進取,實現了對外服務及人力資源服務的一個又一個跨越。與此同時,重慶外服又始終不渝地踐行著一項項社會責任,在創建大學生就業見習基地、組織實施定向培訓。解決大學生就業問題、為社會和各類企業培養輸出各類人才等方面,在扶貧助弱、捐資助學、義務獻血等方面承擔著社會重任,彰顯著國企風范。

“經營之道在于誠,贏利之道在于信。”在改革發展的浪潮中,重慶外服緊抓誠信文化建設,開拓了公司生存和發展的空間。

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